Vrácení peněz a reklamace

E-book je digitální obsah. 14denní odstoupení od smlouvy zaniká ve chvíli, kdy vám ho s vaším souhlasem začneme dodávat — reklamace vám ale zůstává v plné síle a s technickými problémy vám vždycky pomůžeme.

Když něco nefunguje

Nedorazil vám přístup? Nefunguje odkaz? Nenačítá se e-book? Napište na info@hubnuchytre.cz a spravíme to. Ozveme se do 24 hodin.

Tohle je reklamace a máte na ni právo ze zákona po celé dva roky od zpřístupnění e-booku. Nejčastěji stačí, že vám pošleme nový odkaz. Kdyby se vada nedala odstranit, vrátíme vám peníze — u oprávněné reklamace do 14 dnů od jejího uplatnění, stejnou cestou, jakou platba přišla.

Do e-mailu stačí napsat číslo objednávky (najdete ho v potvrzení, které vám přišlo) nebo adresu, na kterou jste objednávali, a popsat, co se děje.

Nesedne vám plán?

Napište nám do 30 dnů od zaplacení na info@hubnuchytre.cz a peníze vám vrátíme — celou částku, dokud jste svůj jídelníček neotevřeli, a polovinu poté. Nemusíte nic vysvětlovat ani dokládat. Podrobnosti a důvod toho rozdílu najdete v Garanci vrácení peněz.

Reklamace je něco jiného a zůstává vám v plné síle: když e-book nefunguje, jak má, řešíme to bez ohledu na záruku a po celé dva roky.

Proč u e-booku neplatí 14denní odstoupení

Jakmile vyplníte dotazník, začneme na vašem plánu pracovat a nejpozději do 24 hodin vám e-book zpřístupníme. U digitálního obsahu zaniká podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy ve chvíli, kdy jsme vám ho s vaším výslovným souhlasem začali dodávat — tedy odesláním dotazníku, ne zaplacením.

Tenhle souhlas dáváte vědomě: v pokladně zaškrtnete políčko, že se na vašem plánu má začít pracovat hned po vyplnění dotazníku a že tím 14denní lhůta pro odstoupení zaniká. Políčko nikdy není předvyplněné a bez něj objednávku dokončit nelze. Jeho znění vám pak zopakujeme v potvrzovacím e-mailu spolu s odkazem na obchodní podmínky, ať to máte černé na bílém.

Jak poznáte platbu a vrácení peněz

Na výpisu z karty najdete platbu zpravidla jako PROBISON s.r.o. (text může být bankou zkrácený). Kdybyste platbě na výpisu nerozuměli, ozvěte se nám dřív, než ji začnete řešit s bankou — vyřešíme to rychleji a bez zbytečné blokace.

Vrácené peníze u oprávněné reklamace posíláme zpět stejnou cestou, jakou platba přišla (zpravidla na kartu nebo na účet). Na účtu se obvykle objeví během několika pracovních dnů.

Když se neshodneme

Vždycky se snažíme domluvit napřímo. Kdyby to přesto nešlo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně.

Kontakt

PROBISON s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
IČO: 19204892, DIČ: CZ19204892
E-mail: info@hubnuchytre.cz

Úplné znění najdete ve všeobecných obchodních podmínkách.