E-book je digitální obsah, který dostanete hned. U takového nákupu 14denní odstoupení od smlouvy zaniká ve chvíli, kdy vám e-book s vaším souhlasem zpřístupníme — reklamace vám ale zůstává v plné síle a s technickými problémy vám vždycky pomůžeme.
Když něco nefunguje
Nedorazil vám přístup? Nefunguje odkaz? Nenačítá se e-book? Napište na info@hubnuchytre.cz a spravíme to. Ozveme se do 24 hodin.
Tohle je reklamace a máte na ni právo ze zákona po celé dva roky od zpřístupnění e-booku. Nejčastěji stačí, že vám pošleme nový odkaz. Kdyby se vada nedala odstranit, vrátíme vám peníze — u oprávněné reklamace do 14 dnů od jejího uplatnění, stejnou cestou, jakou platba přišla.
Do e-mailu stačí napsat číslo objednávky (najdete ho v potvrzení, které vám přišlo) nebo adresu, na kterou jste objednávali, a popsat, co se děje.
Nesedne vám plán?
Když vám plán obsahově nesedne, napište nám — projdeme ho s vámi a rádi upravíme. Za bezvadnost a funkčnost e-booku ručíme; vrácení peněz kvůli nespokojenosti s obsahem u nových objednávek nenabízíme, ale bez pomoci vás nenecháme.
Proč u e-booku neplatí 14denní odstoupení
E-book vám zpřístupníme hned po vyplnění dotazníku. U digitálního obsahu, který dostanete okamžitě, zaniká podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy — ve chvíli, kdy jsme vám ho s vaším souhlasem začali dodávat.
Tenhle souhlas dáváte vědomě: v pokladně zaškrtnete políčko, že si e-book přejete zpřístupnit hned a že tím 14denní lhůta pro odstoupení zaniká. Políčko nikdy není předvyplněné a bez něj objednávku dokončit nelze. Jeho znění vám pak zopakujeme v potvrzovacím e-mailu spolu s odkazem na obchodní podmínky, ať to máte černé na bílém.
Jak poznáte platbu a vrácení peněz
Na výpisu z karty najdete platbu zpravidla jako PROBISON s.r.o. (text může být bankou zkrácený). Kdybyste platbě na výpisu nerozuměli, ozvěte se nám dřív, než ji začnete řešit s bankou — vyřešíme to rychleji a bez zbytečné blokace.
Vrácené peníze u oprávněné reklamace posíláme zpět stejnou cestou, jakou platba přišla (zpravidla na kartu nebo na účet). Na účtu se obvykle objeví během několika pracovních dnů.
Když se neshodneme
Vždycky se snažíme domluvit napřímo. Kdyby to přesto nešlo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně.
Kontakt
PROBISON s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
IČO: 19204892, DIČ: CZ19204892
E-mail: info@hubnuchytre.cz
Úplné znění najdete ve všeobecných obchodních podmínkách.